L’agilité ne se décrète pas ; c’est un
processus à mettre en place dans tous les rouages d’une organisation ou
d’une équipe. Les pratiques et les outils sont « distillés », petit à
petit, pour faciliter l’apprentissage et leur appropriation
progressive.
1. Avant de démarrer la transformation, les facteurs à risques sont
identifiés : facteurs humains, organisationnels, techniques, …. Les
actions préventives sont alors recensées pour être lancées en parallèle
des actions de transformation.
2. La composante essentielle est la mise en place de processus simples
et de pratiques opérationnelles, améliorés en continu, orientés vers le
client. Dans une organisation agile, tous les secteurs sont
optimisés et la structure hiérarchique est simplifiée. Tout
dysfonctionnement ou toute source de "gaspillage" est détecté et résolu rapidement. L’organisation par
pôle à échelle humaine, responsabilisé, se rapproche du client et tisse
un réseau d’alliances.
3. La démarche d’amélioration des processus et de l’organisation
s’accompagne d’un dispositif d’échanges et de communication régulier.
- Des réunions fréquentes, - voire quotidiennes ! -, mais courtes
et limitées dans leur objectif (et suivies d’effet !) permettent aux
collaborateurs d’échanger : Qu’est-ce qui fonctionne ? Qu’est-ce qui ne
fonctionne pas ? Que pouvons-nous changer ? Qu’avons-nous recueilli
comme information ? Que devons-nous craindre ? Sur quoi pouvons-nous
capitaliser ?, Que pense notre client ? …
- Le web 2.0 et ses outils collaboratifs facilitent la créativité,
le partage, la collaboration. C’est l’individu, et non le contenu, qui
est au centre. Ils offrent, à la fois, des sources d’information
centralisées et distribuées ; on peut y partager les bonnes pratiques,
les tableaux de bord, les compte-rendu de réunion…
4. A partir du diagnostic initial et des objectifs définis pour
l’organisation ou l’équipe, les nouvelles pratiques sont implémentées
progressivement. Un système d’évaluation mesure régulièrement les
progrès vers l’agilité : sont évalués le bon déroulement des processus
et la satisfaction des collaborateurs. Si nécessaire, ces processus
sont facilement réajustés.
